Um número considerável de livros e artigos têm sido escritos
sobre o tema “Serviço Cliente Mistério”, principalmente
manuais para clientes mistério e artigos em inglês, em jornais
económicos americanos. Este é o primeiro livro escrito para
os profissionais de atendimento e vendas cujo atendimento
está a ser avaliado por clientes mistério. O objectivo deste
livro é, principalmente, explicar como os profissionais de
atendimento e venda podem beneficiar ao terem o seu
atendimento avaliado por terceiros, independentes, e como
essa avaliação pode ajudá-los a desenvolver e serem bemsucedidos
no seu trabalho.
Os profissionais de atendimento e vendas irão obter uma
compreensão mais profunda sobre:
1. O objectivo da existência do serviço cliente mistério.
2. Que o serviço cliente mistério é muito mais uma oportunidade
do que uma ameaça.
3. Como um programa de cliente mistério deve estar organizado,
para produzir óptimos resultados.
4. Por que razão o programa cliente mistério deve ser feito
por uma empresa externa em vez de uma equipa interna.
5. De que forma o programa cliente mistério pode contribuir
para que os profissionais das organizações possam ter
um melhor feedback, melhor coaching, desenvolvimento
individual, um local de trabalho mais seguro e melhores
gestores.
6. Que todas as organizações, mesmo as associações comerciais,
podem beneficiar se usarem um programa cliente
mistério.
O livro é também adequado para os supervisores e executivos
que planeiam começar a usar o serviço cliente mistério nos
seus negócios ou em desenvolver um programa já existente.
Até mesmo jornalistas, estudantes e os consumidores que
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lerem o livro vão perceber que o cliente mistério não é de
todo, misterioso!
Temos trabalhado com programas cliente mistério a nível
global desde 1995 e acompanhamos como as empresas têm
melhorado, utilizando o método de cliente mistério correctamente.
Como a Better Business World Wide é a empresa
que conhecemos melhor, a maioria dos exemplos neste livro
provêm desta.
Uma vez que trabalhamos também com o objectivo de
melhoria contínua, gostaríamos de saber o que pode
ser melhorado na próxima edição deste livro, por isso as
opiniões e observações dos leitores são muito apreciadas.
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Esperamos que considere ser útil ler este livro!
ArbetstitelThe employee´s guide to Mystery Shopping (Portugisiska)
Standardpris229.00
Illustrerad Orginaltitel
Åldersgrupp
BandtypHäftad
Recensionsutdrag
Läsordning i serie
MediatypBok
AvailableToOrder IsContractProduct Inlaga
Sidor88
Publiceringsdatum2015-05-13 00:00:00
FörfattareLina ThomasdotterSchölin & Veronica BoxbergKarlsson
Kort BeskrivningThe book explains the mystery shopping method in detail, and how employees can benefit from that the mystery shopping method is used in their companies. The book illustrates how the mystery shopping method can be used in any industry, the myths and pitfalls, and how successful mystery shopping programs should be developed and performed, to be beneficial for the company, the customers, and the employees. Mystery shopping can support generating better service, quality, management and profit in the company. The book is also describing the mystery shopping industry ethical guidelines and standards. The book is written by two of the mystery shopping industry veterans, Veronica Boxberg Karlsson (founder of MSPA Europe) and Lina Schölin (vice President at Better Business World Wide) with the purpose to explain the concept for employees who will be evaluated by mystery shoppers, and to assure that the concept is used properly. Using the mystery shopping method correctly, gives the management a tool for objective and structured feedback, enabling employees to develop in their work. The book about mystery shopping for employees is available in 20 languages.
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erpOwnsPrice BokinfoStatusCode21