Sul Mystery Shopping è stato scritto un numero considerevole
di libri e articoli: principalmente manuali, guide per Mystery
Shopper e articoli pubblicati sui giornali finanziari inglesi e
americani. Questo è il primo libro scritto per i dipendenti
che devono essere valutati dal Mystery Shopper. Lo scopo
di questo libro è soprattutto spiegare come i dipendenti
possano trarre vantaggi dalla valutazione di una terza parte
oggettiva, e come questo possa aiutarli ad avere successo e
crescere nel proprio lavoro.
I rappresentanti dei dipendenti potranno approfondire la conoscenza
di più aspetti:
1. Lo scopo del Mystery Shopping;
2. Il fatto che il Mystery Shopping sia più un’opportunità che
una minaccia;
3. Come dovrebbe svolgersi il programma di Mystery
Shopping affinché raggiunga un’efficacia ottimale;
4. Perché il Mystery Shopping debba essere fatto da
un’azienda esterna e non dallo staff interno;
5. Come possa contribuire il programma di Mystery Shopping
in modo tale che i dipendenti o i membri delle organizzazioni
possano avere un feedback migliore, una formazione
migliore, una crescita individuale, un posto di lavoro più
sicuro e dirigenti migliori;
6. Il fatto che ogni organizzazione, anche le organizzazioni di
categoria, possano trarre vantaggio dall’utilizzo del Mystery
Shopping.
Il libro è adatto anche a responsabili e dirigenti che abbiano
intenzione di iniziare ad utilizzare il Mystery Shopping nella
loro attività o di sviluppare un programma di Mystery Shopping
già esistente.
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Anche i giornalisti, gli studenti ed i consumatori che
leggeranno il libro si renderanno conto che il Mystery
Shopping non è affatto misterioso!
Dal 1995 lavoriamo con i programmi globali di Mystery
Shopping constatando come le aziende siano migliorate
utilizzando il metodo del Mystery Shopping in modo corretto.
Dal momento che “Better Business World Wide” è la società
che conosciamo meglio, la maggior parte degli esempi di
questo libro proverranno da esperienze vissute con Better
Business.
In ultimo, poiché siamo abituati a lavorare inseguendo un
continuo miglioramento, ci piacerebbe sapere cosa può
essere migliorato nella prossima edizione di questo libro: le
vostre opinioni e i vostri commenti saranno quindi sono molto
apprezzati.
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Ci auguriamo che troviate la lettura di questo libro molto interessante!
ArbetstitelThe employee´s guide to Mystery Shopping (Italienska)
Standardpris229.00
Illustrerad Orginaltitel
Åldersgrupp
BandtypHäftad
Recensionsutdrag
Läsordning i serie
MediatypBok
AvailableToOrder IsContractProduct Inlaga
Sidor88
Publiceringsdatum2015-05-13 00:00:00
FörfattareLina ThomasdotterSchölin & Veronica BoxbergKarlsson
Kort BeskrivningThe book explains the mystery shopping method in detail, and how employees can benefit from that the mystery shopping method is used in their companies. The book illustrates how the mystery shopping method can be used in any industry, the myths and pitfalls, and how successful mystery shopping programs should be developed and performed, to be beneficial for the company, the customers, and the employees. Mystery shopping can support generating better service, quality, management and profit in the company. The book is also describing the mystery shopping industry ethical guidelines and standards. The book is written by two of the mystery shopping industry veterans, Veronica Boxberg Karlsson (founder of MSPA Europe) and Lina Schölin (vice President at Better Business World Wide) with the purpose to explain the concept for employees who will be evaluated by mystery shoppers, and to assure that the concept is used properly. Using the mystery shopping method correctly, gives the management a tool for objective and structured feedback, enabling employees to develop in their work. The book about mystery shopping for employees is available in 20 languages.
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erpOwnsPrice BokinfoStatusCode21