Der er skrevet mange bøger om mystery shopping, men for mysytery shoppere. Denne bog er den første, der er skrevet for medarbejdere, som bliver evalueret af mystery shoppere. Formålet med bogen er, først og fremmest, at forklare hvordan medarbejdere kan drage nytte af at blive evalueret af en uafhaengig treddjepart og udvikles i deres arbejde
Medarbejderrepraesentanter kan få en dyrbere forståelse for:
1. Foremålet med mystery shopping
2. At mystery shopping er en meget større mulighed end en trussel
3. Hvordan mystery shopping-programmer bør gennemføres, for at give optimal effekt
4. Hvorfor mystery shopping skal udføres af en ekestern virksomhed frem for internt i virksomheden
5. Hvordan mystery shopping-programmer kan bidrage til at medarbejdere får bedre feedback, bedre coaching, opnår personlig udvikling og en mere tryg arbejdsplads, samt bedre arbejdsledere.
6. At alle organisationer, selv fagforeninger, kan drage nytte af at benytte mystery shopping.
Bogen er også gavnlig for arbejdsledere og virksomhedsledelser, der planlaegger at starte med mystery shopping, eller udvikle deres eksisterende mystery shopping-program. Journalister, studerende og forbrugere kan også drage fordel af at laese bogen, og indse at mystery shopping trods alt slet ikke er så mystisk!
Vi, der har skrevet bogen, har agrbejdet med globale mystery shopping-prorammer siden 1995 og har set, hvordan virksomheder har utviklet sig, takket vaere de har benyttett denne metode på rette måde. Da Better Business World Wide er den virksomhed vi kkender bedst, er det derfra de fleste eksempler i bogen kommer fra.
Da vi ogsvå selv,v løbende, arbejder med forbedringer,hører vi meget gerne hvordan vi kan forbedre naesete oplag af denne bog. Du skal vaere hjerteligt vedlkomdmen til at kontakte os med dine spørgsmål og forslag.
Veronica nBoxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Vi håber du vil saette pris på bogen!
ArbetstitelThe employee´s guide to Mystery Shopping (Danska)
Standardpris229.00
Illustrerad Orginaltitel
Åldersgrupp
BandtypHäftad
Recensionsutdrag
Läsordning i serie
MediatypBok
AvailableToOrder IsContractProduct Inlaga
Sidor88
Publiceringsdatum2015-04-01 00:00:00
FörfattareLina Schölin & Veronica BoxbergKarlsson
Kort BeskrivningBoken förklarar mystery shoppingmetoden i detalj, samt hur medarbetare kan ha nytta av att mystery shoppingmetoden används i deras företag. Boken illustrerar hur mystery shopping kan användas i alla branscher, myter och fallgropar samt hur framgångsrika mystery shoppingprogram skall utformas och utvecklas för att gynna såväl företag, kunder och medarbetare. Mystery shopping kan bidra till bättre service, kvalitet, ledarskap och lönsamhet i företaget. Boken beskriver också mystery shoppingbranschens etiska regler och standards. Boken är skriven av två av branschens veteraner, Veronica Boxberg Karlsson (grundare av MSPA Europe) och Lina Schölin (vice VD i Better Business World Wide) med syftet att underlätta förståelsen för mystery shoppingmetoden bland medarbetare som blir utvärderade av mystery shoppers och för att säkerställa att konceptet används på rätt sätt. Genom en korrekt användning av mystery shoppingmetoden får arbetsledare ett verktyg för att kunna ge objektiv och strukturerad feedback till sina medarbetare så att medarbetarna kan utvecklas i sitt arbete. Boken om mystery shopping för medarbetare är tillgänglig på 20 språk.
Storlek
Färg
IsBokinfoProduct SeriesTitle
erpOwnsPrice BokinfoStatusCode21